跨境购奶粉包装破损退货要求支付通关费

2019-09-14 08:50:42 来源: 鄂州信息港

  > 跨境购奶粉 包装破损退货要求支付通关费 09:30:51

  近日,家住马尾的李先生通过十八洋跨境购平台购了462元的奶粉,签收时发现包装破损提出退货,客服竟要收取198元通关手续费。经马尾区市场监督管理局12315调解,商家免费换货。

  五一期间,李先生在十八洋跨境购O2O体验馆看中了一款来自荷兰的进口奶粉,打算购买9罐。导购员告诉他商场存货不够,让他扫描奶粉外罐上的二维码,通过购方式购买。李先生通过扫描二维码购买了9罐奶粉,支付1400多元。

  不久,李先生收到商家寄来的奶粉,其中3罐奶粉外罐的盖子已打开,李先生当场拒签。当他询问客服人员如何处理时,对方答复,奶粉从保税仓直接发货,如果退货,要扣除通关手续费等共计198元。 3罐奶粉才400多元,退个货就要扣掉近200元,况且奶粉包装破损,又不在我,为什么要我承担运费? 李先生表示不能接受,并拨打12315寻求帮助。

  接诉后,马尾区市场监督管理局12315执法人员组织双方进行了调解。商家称,奶粉外罐的卡扣在运输过程中容易被打开,属于正常现象,而且里面还有内层包装,不会影响奶粉品质。12315执法人员指出,卡扣容易被打开,说明设计存在缺陷,而且消费者在签收前,外罐已经打开,说明消费者并无过错,相关应由商家承担。经调解,双方达成一致,商家当场给李先生免费换货。

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